Projet d’amélioration de la qualité : exemple concret et pratique

Un changement de procédure sans évaluation préalable fait souvent plus de dégâts qu’il n’en répare. Pourtant, 60 % des entreprises omettent de mesurer l’impact réel de leurs initiatives d’amélioration. Ce défaut d’anticipation engendre des coûts cachés et une résistance accrue …

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